Sì, se la tua carta non è potuta essere consegnata, ti avviseremo immediatamente. Nella maggior parte dei casi, puoi riordinare una carta sostitutiva direttamente dall'app, senza costi aggiuntivi.
Cosa significa "Consegna non riuscita"?
Se il corriere non è riuscito a consegnare la tua carta, ne veniamo informati e lo stato della carta si aggiorna automaticamente. Sia tu che la persona che ha effettuato l'ordine (se si tratta di qualcun altro) riceverete un'email.
Per verificare lo stato, vai alla sezione Carte nella tua app Qonto e tocca la carta in questione, vedrai Consegna non riuscita sotto lo stato dell'ordine.
Come faccio a riordinare la mia carta?
Se hai il permesso di ordinare carte, puoi riordinare direttamente dall'app:
- Vai alla sezione Carte e seleziona la carta che non è stato possibile consegnare.
- Clicca su Riordina carta.
- Conferma o aggiorna l'indirizzo di consegna per la nuova carta.
- Conferma il tuo ordine tramite Strong Customer Authentication (SCA) sul tuo dispositivo associato.
Riordinare dopo una consegna non riuscita è sempre gratuito, non ti verrà richiesto nessun pagamento aggiuntivo né per la spedizione né per la carta stessa.
Se non hai il permesso di ordinare carte, non vedrai "il pulsante Riordina". Chiedi a un Admin o a un Manager con i diritti per ordinare carte di riordinarla per te.
Non vedranno il tuo indirizzo di consegna personale, ma potranno avviare il riordino e a te verrà chiesto di confermarlo.
Non vedo "Consegna non riuscita" o un pulsante "Riordina". Cosa devo fare?
Questo può accadere in due casi:
- L'utente non ha il permesso "Crea carta"
- La cronologia è nascosta. Questo si applica entro 60 giorni dalla data di spedizione, o entro 30 giorni dalla data in cui è stata segnalata la perdita
In questo caso, contattaci tramite la chat in-app e risolveremo la situazione per te.
💡Buono a sapersi:
- Vieni sempre avvisato se la tua carta non è potuta essere consegnata, anche fuori da questi intervalli di tempo.
- Riordinare dopo una consegna non riuscita confermata è gratuito. Se segnali tu stesso una carta come smarrita (per esempio, perché l'hai persa), potrebbero applicarsi condizioni diverse.
Puoi anche consultare questi articoli per saperne di più:
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