Sì, ma solo per un periodo di tempo limitato, e solo il titolare della carta può farlo.
Dal momento in cui la carta viene ordinata fino a quando non inizia la fase di preparazione per la produzione, tu (il titolare della carta) puoi aggiornare autonomamente l'indirizzo di consegna, direttamente dall'app:
- Vai alla sezione Carte e seleziona la tua carta.
- Nello stato dell'ordine della carta, clicca su Aggiorna indirizzo di consegna.
- Inserisci il nuovo indirizzo e conferma.
☝️Solo il titolare della carta può vedere e modificare questo indirizzo. Se qualcun altro ha ordinato la carta per te (un Admin o un Manager, per esempio), non potrà vedere né modificare il tuo indirizzo di consegna personale.
Cosa succede se non vedo più "Aggiorna indirizzo di consegna"?
Se questa opzione non è più visibile, significa che la tua carta ha già iniziato la fase di preparazione per la produzione. Da questo momento in poi, l'indirizzo non può più essere modificato da nessuno, incluso il nostro team di Assistenza clienti. Non esiste una soluzione manuale, anche contattando l'assistenza.
Se la tua carta è già stata spedita all'indirizzo sbagliato:
- Se la tua carta viene spedita tramite DHL, puoi reindirizzarla direttamente con il corriere tramite DHL On Demand Delivery. Una volta che il tuo pacco è in viaggio, DHL ti invierà una notifica via SMS o WhatsApp con un link per gestire la consegna: cambiare l'indirizzo, scegliere una fascia oraria o selezionare un punto di ritiro nelle vicinanze
- altrimenti, attendi l'esito della consegna. Se la carta non può essere consegnata, riceverai una notifica automatica e, nella maggior parte dei casi, potrai riordinarla gratuitamente. Consulta La mia carta non è stata consegnata? Posso ottenerne una nuova?
💡Buono a sapersi:
- Aggiungere dettagli utili al tuo indirizzo, come edificio, piano o il nome sulla cassetta della posta, aiuta a evitare problemi di consegna.
- Questo vale sia per un nuovo ordine di carta che per una carta di rinnovo.
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