In quanto tempo riceverò la mia carta Qonto?

Non indichiamo un numero fisso di giorni perché il tempo di consegna dipende da due fattori che cambiano a ogni ordine: la destinazione e il corriere utilizzato (La Poste o DHL). Per questo motivo mostriamo una stima personalizzata nello stato dell'ordine della tua carta.

Come faccio a seguire la mia carta, passo dopo passo?

1. Una volta convalidato l'ordine, la carta è in fase di preparazione: nessun tracciamento disponibile ancora.
2. Non appena viene spedita, ricevi una notifica push e un'email, e lo stato dell'ordine mostra il numero di tracciamento e una stima di consegna. È in quel momento che inizia il conto alla rovescia.
3. Una volta che hai la carta in mano, clicca su "Carta ricevuta" nello stato dell'ordine: questo conferma la consegna e chiude il tracciamento. La cronologia può anche essere nascosta dopo un certo numero di giorni, oppure non appena completi un'operazione con il PIN

Per capire come viene calcolata questa stima per il tuo paese, consulta Quando riceverò la mia carta?

Cosa fare se la scadenza è passata?

Controlla prima lo stato del tuo ordine:

• Se mostra "Consegna non riuscita", un agente ha confermato che la carta non è potuta essere consegnata. Puoi riordinarla direttamente da lì, gratuitamente.
• Se non mostra questo stato ma l'intervallo di consegna stimato è già trascorso, contattaci tramite chat.

💡 Riordinare dopo una consegna non riuscita confermata è gratuito. Se segnali tu stesso una carta come smarrita (per esempio, perché l'hai persa o prima che l'intervallo di consegna sia completamente trascorso), potrebbero applicarsi condizioni diverse.
 

Quando riceverò la mia carta?

La stima mostrata nello stato del tuo ordine non è una data di consegna garantita. È espressa in giorni lavorativi (i weekend sono esclusi), tenendo conto delle festività pubbliche francesi e di quelle del paese di destinazione. La tua carta potrebbe comunque arrivare prima o dopo l'intervallo indicato.

Quale corriere spedisce la tua carta?

Dipende dal livello della tua carta e dalla destinazione della consegna:

Carte One e Plus:

• Francia, Monaco e i Dom-Tom eleggibili → La Poste
• Germania, Italia, Spagna, Belgio, Austria, Paesi Bassi, Portogallo, Svizzera, Regno Unito, Polonia → La Poste (servizio internazionale)
• Tutte le altre destinazioni → DHL

Carte in metallo:

• Francia, Monaco e i Dom-Tom eleggibili* → La Poste CIP G2
• Tutte le altre destinazioni → DHL

Dom-Tom eleggibili: Guadalupa (GP), Guyana francese (GF), Martinica (MQ), Mayotte (YT), La Réunion (RE), Saint-Pierre-et-Miquelon (PM), Saint-Barthélemy (BL), Saint-Martin (MF)

Tempo di consegna stimato per destinazione

💡 Buono a sapersi: perché alcune destinazioni non hanno una stima?
Per le spedizioni DHL verso destinazioni lontane (Stati Uniti, Asia...) la consegna può richiedere fino a 20 giorni lavorativi secondo DHL, e i tempi reali restano troppo irregolari perché Qonto possa fornire un intervallo attendibile*.*. In questo caso, viene fornito solo il numero di tracciamento; il sito di DHL offre una stima più precisa, poiché ha visibilità sull'effettivo avanzamento del pacco.

⚠️ Nessun tracciamento e nessuna stima? Si tratta molto probabilmente di un fermo doganale: la carta non è ancora potuta essere consegnata al corriere. Un agente ti contatterà direttamente con il numero Chronopost non appena disponibile, senza bisogno di contattarci prima.

🚚 Buono a sapersi per le spedizioni DHL È richiesta una firma alla consegna. Ma non devi essere presente alla data proposta: il link inviato via SMS o WhatsApp (il servizio DHL On Demand Delivery) ti permette di cambiare la data, l'indirizzo, o scegliere un punto di ritiro.

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• La mia carta non è stata consegnata? Posso ottenerne una nuova?