Se la tua eSIM Qonto o i dati mobile non si comportano come previsto, questo articolo ti guida attraverso i problemi più comuni e come risolverli. Dagli errori di installazione ai problemi di connettività e alle discrepanze nell'utilizzo dei dati, i passaggi seguenti ti aiuteranno a tornare online rapidamente.
📱 Questi passaggi per la risoluzione dei problemi si applicano alla sezione Dati mobile dell'app Qonto, disponibile sia su iOS che su Android.
Cosa faccio se la mia eSIM non si installa?
Se la tua eSIM non è ancora pronta per l'installazione, potresti visualizzare un messaggio che ti chiede di riprovare tra qualche minuto — è normale e il processo può a volte richiedere più tempo del previsto. Se l'installazione stessa non riesce, segui la lista di controllo qui sotto prima di contattare il supporto.
- Compatibilità del dispositivo: Assicurati che il tuo dispositivo supporti l'eSIM — non tutti gli smartphone lo fanno. Controlla le impostazioni del tuo smartphone o questo articolo di Gigs per verificare la compatibilità.
- Connessione Wi-Fi: Assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi stabile prima di avviare l'installazione.
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Blocco operatore: Verifica che il tuo smartphone non sia bloccato dall'operatore. Uno smartphone bloccato dall'operatore è limitato alle SIM card di un unico fornitore e non può utilizzare altre SIM card.
- iPhone: Vai su Impostazioni → Generali → Info. Se vedi "Nessuna restrizione SIM" sotto Blocco operatore, il tuo smartphone è sbloccato. Qualsiasi altro messaggio indica che potrebbe essere bloccato.
- Android: Vai su Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete e cerca le reti disponibili. Se appare solo il tuo operatore attuale, il tuo smartphone potrebbe essere bloccato.
- Se il tuo smartphone è bloccato dall'operatore, contatta il tuo fornitore di telefonia mobile attuale per richiedere lo sblocco. Spesso è gratuito una volta terminato il periodo contrattuale.
- Validità del QR code: Se stai installando tramite QR code, assicurati che il codice non sia già stato utilizzato — ogni QR code può essere scansionato una sola volta.
- Riavvio del dispositivo: Riavvia il tuo dispositivo e prova a installare di nuovo.
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, prova con l' opzione di installazione manuale. Hai ancora problemi? Contatta il nostro team di supporto.
Cosa faccio se non ho dati mobile a destinazione?
Se il tuo smartphone non si connette a destinazione, segui i passaggi seguenti prima di contattare il supporto.
- Verifica il tuo arrivo: Il tuo piano dati si attiva automaticamente all'arrivo a destinazione — non al momento dell'acquisto. Assicurati di essere effettivamente arrivato a destinazione.
- Imposta la linea dati predefinita: Verifica che il tuo piano dati sia attivato, e che la tua eSIM Qonto sia impostata come linea predefinita per i dati mobile nelle impostazioni di rete del tuo dispositivo.
- Attiva e disattiva la modalità aereo: Attiva la modalità aereo, attendi qualche secondo, poi disattivala. In questo modo il tuo smartphone si riconnette alla rete locale.
- Riavvia il dispositivo: Un riavvio completo può risolvere problemi di connessione che la modalità aereo non riesce a correggere.
Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e non sei ancora connesso, contatta il nostro team di supporto indicando il paese di destinazione e il modello del tuo dispositivo, così potremo effettuare ulteriori verifiche.
Cosa faccio se l'utilizzo dei dati sembra errato?
L'utilizzo dei dati visualizzato nella sezione Dati mobile dell'app Qonto potrebbe richiedere del tempo per aggiornarsi dopo l'utilizzo. Un breve ritardo è normale e non indica necessariamente un errore.
Se l'utilizzo risulta ancora errato dopo aver atteso, verifica quanto segue:
- Piani attivi: Assicurati di stare controllando il piano dati corretto. Se hai acquistato più di un piano, l'utilizzo viene monitorato separatamente per ciascuno.
- Fonte dei dati: Verifica che il tuo smartphone stia instradando i dati mobile attraverso la eSIM Qonto e non attraverso la tua SIM card abituale. L'utilizzo della tua SIM normale non apparirà nell'app Qonto.
- Impostazioni di roaming: Su alcuni dispositivi, potrebbe essere necessario abilitare il roaming dati specificamente per la linea eSIM. Vai su Impostazioni → Cellulare → [linea eSIM Qonto] e verifica che il roaming dati sia attivato.
⚠️ Se ritieni di essere stato addebitato per dati che non hai utilizzato, o se la discrepanza è significativa, contatta il nostro team di supporto e includi uno screenshot dell'utilizzo mostrato nell'app insieme al contatore dati del tuo dispositivo per quella linea.