Quando ricevi un rimborso o un chargeback sulla tua carta di credito, i tempi e le modalità di accredito dipendono dal fatto che tu abbia già rimborsato la transazione originale.
Questo articolo spiega come vengono elaborati i rimborsi e quando puoi aspettarti di vedere il denaro di nuovo sul tuo conto.
- Quando la transazione originale era già inclusa in un rimborso passato: L'importo rimborsato viene accreditato immediatamente sul saldo del tuo conto principale.
- Quando la transazione non è ancora stata rimborsata: Il rimborso viene applicato al tuo saldo in sospeso, riducendo l'importo che dovrai rimborsare alla fine del ciclo.
👆 Buono a sapersi: le controversie relative alle carte di credito seguono la stessa procedura delle controversie relative alle carte di debito.
Quando vedrò un rimborso avviato dal commerciante sul mio conto o saldo?
I rimborsi da parte dei commercianti vengono solitamente registrati non appena il commerciante li elabora.
- Per le transazioni già rimborsate: Vedrai un accredito sul tuo conto principale immediatamente.
- Per le transazioni non ancora rimborsate: Il rimborso apparirà nella sezione della carta di credito come un importo negativo che riduce il tuo saldo in sospeso per il ciclo corrente.
- Quando non è possibile determinare il tipo di transazione: Se Qonto non può determinare se la transazione rimborsata è stata elaborata come addebito immediato o addebito differito (il caso più comune per i rimborsi avviati dai commercianti), verrai accreditato sul tuo conto bancario immediatamente.
In che modo gli chargeback sono diversi dai rimborsi dei commercianti?
Un rimborso viene avviato dal commerciante. Uno chargeback viene approvato dopo un'indagine su una contestazione che hai sollevato.
La logica di accredito rimane la stessa:
- Transazioni già rimborsate → Accredito immediato sul tuo conto principale
- Transazioni non ancora rimborsate → Applicato per ridurre il tuo saldo in sospeso
Se Qonto non può determinare lo stato della transazione originale (addebito immediato vs addebito differito, rimborsato o meno), verrai accreditato sul tuo conto bancario immediatamente.
💡 Qualsiasi eccedenza dopo che il tuo saldo in sospeso raggiunge €0 viene accreditata sul tuo conto principale alla data di rimborso.
I rimborsi parziali funzionano allo stesso modo?
I rimborsi parziali seguono la stessa logica, sia come accredito parziale sul tuo conto principale (per le transazioni già rimborsate) sia come riduzione parziale del tuo saldo in sospeso (per le transazioni non ancora rimborsate).
Che tu riceva un rimborso dal commerciante o uno chargeback approvato, il processo è progettato per garantire che tu riceva indietro il tuo denaro in modo efficiente, riducendo ciò che devi o accreditando direttamente il tuo conto. Se hai domande su un rimborso specifico, non esitare a contattare il nostro team di supporto: support@qonto.com