Con Qonto puoi facilmente contestare qualsiasi transazione che non riconosci o fare una richiesta di risarcimento per qualsiasi pagamento.
Esistono diversi tipi di contestazione di un addebito sulla tua carta 👇
​1 - Un litigio commerciale
Un litigio commerciale si verifica quando si è registrato il numero di carta sul sito web di un commerciante o si è iniziato un pagamento ma:
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Il commerciante non ha rispettato i suoi impegni (l'ordine non è stato consegnato)
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Avete pagato per un servizio, ma non è stato rispettato
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L'articolo ordinato non corrisponde a quello visualizzato sul sito
In questi casi, ti invitiamo a contattare il commerciante per richiedere un rimborso. Se non si ottiene soddisfazione, dovrai raccogliere tutti gli scambi scritti con il commerciante.
Hai un massimo di 13 mesi per contestare una controversia commerciale.
👉 Una volta completata la pratica di contestazione (compresi gli scambi con il commerciante), ti invitiamo a contestare la transazione direttamente dall'app Qonto.
È sufficiente selezionare la transazione che si desidera contestare e fare clic su Ho bisogno di aiuto, e poi su Ho un problema con il pagamento, prodotto, o servizio.
Aggiungere tutte le informazioni che puoi fornire (fattura, prova di prodotti/servizi difettosi, scambi di corrispondenza tra il cliente e il commerciante). Il nostro team ti risponderà entro le 24 ore lavorative successive.
💡 Più informazioni si possono fornire, più velocemente verrà trattata la controversia.
2 - Un pagamento fraudolento con carta
Ti accorgi di un pagamento con carta che non hai iniziato tu:
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Prima di tutto, ti consigliamo di dichiarare la tua carta come smarrita o rubata per evitare nuove transazioni fraudolente.
Hai un massimo di 13 mesi per contestare un pagamento fraudolento.
Ti invitiamo quindi a contestare la transazione direttamente dalla tua app Qonto.
Selezionare la transazione che desideri contestare e clicca su Ho bisogno di aiuto, quindi seleziona Sospetto un'attività fraudolenta.
Per una risoluzione rapida e senza intoppi, ti chiediamo di aggiungere tutti i documenti pertinenti. È possibile includere foto, screenshot, e-mail e chat. Nella sezione della descrizione, fornire ulteriori dettagli per aumentare le possibilità di risolvere la controversia.
3 - Un prelievo presso un distributore automatico (ATM)
Hai effettuato un prelievo ma le banconote non sono uscite:
👉 Ti invitiamo a contestare la transazione direttamente dalla tua App Qonto. È sufficiente selezionare la transazione in questione e cliccare su Ho bisogno di aiuto, e poi su Ho ricevuto un importo diverso o nessun contante.
Hai un massimo di 13 mesi per contestare un prelievo ATM.