Desideri contestare un addebito sulla tua carta?

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Vuoi contestare un addebito su carta?

Con Qonto puoi facilmente contestare qualsiasi transazione che non riconosci o fare una richiesta di rimborso per qualsiasi pagamento. Ci sono diversi tipi di contestazione della carta 👇

 

👉 Trovi i passi da seguire per effettuare una contestazione in questa pagina dedicata o compilando questo modulo.

 

1. Una controversia commerciale

Una controversia commerciale si verifica quando si è registrato il numero di carta sul sito web di un commerciante o si è iniziato un pagamento ma:

  • Il commerciante non ha rispettato i suoi impegni (l'ordine non è stato consegnato)
  • Avete pagato per un servizio, ma non è stato rispettato
  • L'articolo ordinato non corrisponde a quello visualizzato sul sito

In questi casi, ti invitiamo a contattare il commerciante per richiedere un rimborso. Se non sei soddisfatto, dovrai raccogliere tutti gli scambi scritti con il commerciante. Hai un massimo di 90 giorni per contestare una controversia commerciale.

👉 Una volta completata la pratica di contestazione (compresi gli scambi con il commerciante), ti invitiamo a contestare la transazione direttamente dall'app Qonto. È sufficiente selezionare la transazione che si desidera contestare e fare clic su Ho bisogno di aiuto, e poi su Ho un problema con il pagamento, prodotto, o servizio.

Aggiungi tutte le informazioni che puoi fornire (fattura, prova di prodotti/servizi difettosi, scambi tra il cliente e il commerciante). Il nostro team ti risponderà entro le 24 ore lavorative successive.

💡 Più informazioni si possono fornire, più velocemente verrà trattata la controversia. I passi da seguire sono riportati qui.

Noti un addebito ricorrente da parte di un commerciante che non conosci:

È possibile che hai involontariamente aderito a un programma di abbonamento in seguito a un pagamento sul sito del commerciante. Questo accade di solito quando una casella è selezionata per impostazione predefinita e dà accesso a una prova gratuita, che verrà rinnovata automaticamente e addebitata in seguito.

Purtroppo Qonto non può intervenire in questo caso. Dovrai richiedere la cancellazione e il rimborso dell'abbonamento al servizio clienti dell'esercente.

 

2. Un pagamento fraudolento con carta

Ti accorgi di un pagamento con carta che non hai autorizzato tu:

  • Prima di tutto, ti consigliamo di dichiarare la tua carta come smarrita o rubata per evitare nuove transazioni fraudolente.
  • Informa Qonto al più presto, ma non oltre 13 mesi dalla data di addebito.

Ti invitiamo quindi a contestare la transazione direttamente dalla tua app Qonto. Seleziona la transazione che desideri contestare e clicca su Ho bisogno di aiuto, quindi seleziona Sospetto un'attività fraudolenta.

Per una risoluzione rapida e senza intoppi, ti raccomandiamo di aggiungere tutti i documenti pertinenti come foto, screenshot, e-mail e chat. Nella sezione della descrizione, fornisci ulteriori dettagli per aumentare le possibilità di risolvere la controversia. I passi da seguire sono riportati qui.

 

3. Un prelievo allo sportello automatico ATM

Hai effettuato un prelievo ma le banconote non sono uscite:

👉 Ti invitiamo a contestare la transazione direttamente dalla tua App Qonto. È sufficiente selezionare la transazione in questione e cliccare su Ho bisogno di aiuto, e poi su Ho ricevuto un importo diverso o nessun contante.

I passi da seguire sono riportati qui. Hai un massimo di 13 mesi per contestare un prelievo ATM.