Quali sono i criteri di eleggibilità per contestare una transazione con carta?

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Il chargeback è un processo che consente ai titolari di carta di credito di contestare una transazione e richiedere un rimborso alla propria banca. È un meccanismo di protezione per i consumatori per recuperare fondi da transazioni fraudolente o contestate.

Se una transazione viene identificata come fraudolenta, si qualifica automaticamente per un chargeback. Ciò include le transazioni non autorizzate effettuate all'insaputa o senza il consenso del titolare della carta.

👉 Trovi i passi da seguire per effettuare una contestazione in questa pagina dedicata o compilando questo modulo.

Quando posso contestare una transazione e quali sono i tempi massimi?

ll tempo per contestare una controversia commerciale può variare a seconda del tipo di controversia:

Nel contesto della controversia commerciale, puoi contestare la transazione entro 90 giorni dall’autorizzazione dell’operazione.

Nel contesto della frode, puoi contestare la transazione entro 13 mesi dall’autorizzazione dell’operazione.

La controversia commerciale

Devo contattare l'esercente prima di avviare una controversia?

Nel contesto della disputa commerciale, quando una transazione è stata autorizzata dal titolare della carta, è necessario contattare l'esercente e fornire la documentazione relativa alla transazione contestata prima di avviare la controversia. Assicurati di aver tentato di risolvere il problema direttamente con l'esercente. L'esercente ha un termine di 7 giorni per risolvere la controversia. Se la risposta non è soddisfacente o non hai ricevuto alcuna risposta, puoi effettuare un reclamo della transazione dalla tua app.

Perché un abbonamento non è rimborsabile?

Gli abbonamenti non sono generalmente idonei al rimborso dei chargeback perché comportano pagamenti ricorrenti concordati. Quando un cliente sottoscrive un abbonamento, autorizza il commerciante ad addebitare il suo conto a intervalli regolari. I chargeback sono concepiti per contestare transazioni non autorizzate o fraudolente, non per cancellare un servizio o un abbonamento inizialmente autorizzato dal cliente. Per interrompere un abbonamento, il cliente deve annullarlo direttamente con il commerciante in base ai termini e alle condizioni dell'abbonamento.

Contestazione per frode

Quali sono i metodi di pagamento accettati ed eleggibili al rimborso?

  • Pagamenti via carta
  • Xpay, Google Pay, Apple Pay
  • Pagamento tramite bonifico

Cosa succede per le transazioni “in corso”?

  • Se la contestazione è accettata, il rimborso sarà automatico un volta che l’operazione verrà completata.
  • Ti informo che Qonto potrà richiedere la restituzione dell'importo rimborsato entro 60 giorni dalla data di emissione, se emergerà che hai autorizzato le operazioni o in caso di sospetta frode o grave negligenza da parte tua.

Ho attivato la SCA, sono elegibile?

Potrai essere rimborsato anche se hai attivato SCA (Strong customer authentication). Nello specifico Qonto effettua l’analisi sulla base di:

  • Parametri tecnici (origine transazione, dispositivo, geolocalizzazione)
  • Metodi di autenticazione utilizzati (integrità, canale di comunicazione)
  • Elementi contestuali (informazioni durante autenticazione, alert, segnalazioni utente)

Ti ricordiamo che questa lista è stata fornita a titolo di esempio e che Qonto si riserva il diritto di rifiuto di rimborso in caso di evidenza di negligenza grave.

Non ho attivato la SCA, sono elegibile?

Potrai essere rimborsato anche se non hai attivato SCA (Strong customer authentication). Tuttavia in caso di comportamento fraudolento (beneficiari a te collegati, documenti contraffatti, precedenti frodi, modifiche sospette dei dati personali o esercenti già presenti nello storico delle tue transazioni), Qonto si riserva il diritto di non procedere all’emissione del rimborso.