Ecco alcuni suggerimenti per risolvere le situazioni più comuni relative ai problemi di transazioni con carta rifiutate. Questi suggerimenti riguardano in primo luogo il metodo di pagamento utilizzato, e poi l'uso e le impostazioni generali della carta.
☝️ Riceverai una notifica che spiega perché il tuo pagamento è stato rifiutato. Clicca sulla notifica per essere reindirizzato all'app, dove potrai risolvere il problema!
📳 Pagamenti POS contactless
👉 Verifica che l'opzione Contactless della tua carta sia stata attivata correttamente*;
👉 Verifica di non aver già raggiunto il plafond di 150,00€ di pagamenti contactless consecutivi. In questo caso, dovrai finalizzare la transazione con inserimento del PIN;
👉 Cerca di finalizzare lo stesso pagamento con inserimento della carta (codice PIN).
💳 Pagamenti fisici tramite banda magnetica
👉 Verifica se l'esercente consente questa tipologia di pagamento. Effettivamente, alcuni esercenti non permettono i pagamenti a banda magnetica.
👉 Cerca di finalizzare lo stesso pagamento con inserimento della carta (codice PIN).
🔢 Pagamenti POS con inserimento del codice PIN
👉 Verifica che il terminale di pagamento dell'esercente (POS) non abbia un problema di connessione a Internet. Questo potrebbe causare un problema di pagamento.
💻 Pagamenti online
👉 Verifica che le informazioni della carta siano state correttamente inserite:
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La data di scadenza e il numero CVV sono corretti?
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La carta è stata inserita come carta di debito e non di credito?
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Il nome del titolare della carta e l'indirizzo di consegna/fatturazione sono indicati correttamente?
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Il nome con il quale hai effettuato la registrazione sul sito dell'esercente è quello della tua impresa?
👉 Verifica che il numero di telefono indicato per 3DS sia corretto;
👉 Verifica di non aver impostato un ad blocker o un plugin, che potrebbero ostacolare il pagamento.
Pagamenti a rate
La possibilità di pagare a rate dipende dal commerciante.
Il commerciante può scegliere una delle seguenti opzioni:
- Rifiutare le carte di debito, in quanto non vi è alcuna garanzia che i fondi saranno disponibili alla prossima scadenza
- Bloccare l'intero importo (fino a 8 giorni)
- Bloccare un importo parziale (un terzo o un quarto)
Poiché Qonto è attualmente un istituto di pagamento, i conti non possono essere a debito (non è consentito lo scoperto). Per limitare il rischio che ciò rappresenta per l'esercente, quest'ultimo verifica la presenza di fondi sufficienti sul conto effettuando un'autorizzazione.
Il pagamento a rate non è quindi molto compatibile con il tipo di carte che utilizziamo. Se il pagamento a rate non funziona, Qonto non ha modo di intervenire.
📖 Problemi e soluzioni frequenti per transazioni con carta rifiutate
Attivazione della carta
👉 Verifica che la carta sia stata attivata correttamente (unicamente per le carte fisiche).
Limiti di pagamento
👉 Verifica che il saldo sul tuo conto sia sufficiente;
👉 Verifica di non aver già raggiunto il plafond delle tue carte*;
👉 Verifica che non si tratti di una transazione che prevede una verifica del saldo (distributori automatici di benzina, hotel, autonoleggi, etc...).
Blocco della carta
👉 Verifica che la carta non sia bloccata automaticamente in seguito a 3 errori d'inserimento PIN (Carte fisiche unicamente);
👉 Verifica che la carta non sia bloccata temporaneamente dal Titolare, un Admin o un Manager*;
👉 Verifica che la carta non sia stata disattivata/eliminata in seguito a furto o smarrimento;
Uso all'estero
👉 Verifica che sia stata attivato l'opzione Pagamenti all'estero*;
👉 Verifica che i paesi nei quali hai utilizzato la tua carta non facciano parte della lista dei paesi a rischio. In quest'ultimo caso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Prelievi ATM
👉 Nel caso di un prelievo di contanti da un bancomat, si possono verificare rifiuti di operazione per una delle due ragioni:
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I limiti degli ATM possono bloccare le transazioni di un certo importo;
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L'ATM potrebbe non avere abbastanza contanti per elaborare la tua richiesta.
💬 Se nonostante questi suggerimenti, non riesci a risolvere il tuo problema, contattaci via chat dalla tua interfaccia Qonto cliccando sul tondino in basso a destra. Saremo lieti di assisterti!
*Se hai bisogno di aumentare il plafond delle tue carte, rimuovere un blocco temporaneo o cambiare le impostazioni delle tue carte, contatta il Titolare del conto, un Admin o il Manager del tuo team.