Un richiamo è una richiesta che invii per chiedere alla banca del beneficiario di restituire denaro che hai già trasferito. Non è una cancellazione — il denaro ha già lasciato il tuo conto. La banca del beneficiario contatterà il beneficiario e chiederà se accetta di restituire i fondi. Un richiamo non garantisce che riceverai indietro i tuoi soldi.
Se il beneficiario accetta, i fondi vengono restituiti al tuo conto Qonto. Se rifiuta o non risponde in tempo, il bonifico rimane con lui.
Quando posso richiedere un richiamo?
Puoi richiedere un richiamo su un bonifico SEPA Regular o SEPA Instant in uscita se:
- Il bonifico è già stato inviato e liquidato
- Il bonifico rientra nella finestra di richiamo (13 mesi dalla data del bonifico)
- Non hai già inviato una richiesta di richiamo per questo bonifico
☝️ Buono a sapersi: I richiami sono disponibili solo per i bonifici SEPA in uscita verso conti esterni (per i bonifici verso un conto Qonto, dovrai contattare il nostro team di assistenza). Non è possibile richiamare pagamenti con carta né i bonifici ricevuti. Per i bonifici internazionali SWIFT, contatta il nostro team di assistenza.
Come posso richiedere un richiamo?
- Trova il tuo bonifico e tocca Annulla
Apri la transazione (vai su Conto business > Transazioni) o il bonifico (vai su Conto business > Bonifici) che vuoi richiamare. Tocca o clicca il pulsante Annulla. A seconda dello stato del bonifico, accadrà una delle seguenti cose:
- Il bonifico può ancora essere annullato → verrai indirizzato al flusso di annullamento standard. Il bonifico non è ancora stato inviato alla banca del beneficiario, quindi Qonto può bloccarlo direttamente.
- Il bonifico è già stato inviato ed è possibile un richiamo → verrai indirizzato direttamente al flusso di richiamo (vedi Passaggio 2 di seguito).
- Il bonifico non può ancora essere annullato e non può ancora essere richiamato → un messaggio spiega che è troppo presto per richiamare e troppo tardi per annullare. Questa è una finestra breve che può verificarsi subito dopo l'elaborazione del bonifico. Ricontrolla più tardi.
- Scegli il motivo
Seleziona il motivo che descrive meglio perché vuoi richiamare il bonifico:
- Conto beneficiario errato (hai inviato i soldi alla persona sbagliata o all'IBAN sbagliato)
- Importo errato (hai inviato troppo o troppo poco)
- Altro (hai cambiato idea o non vuoi più che il bonifico venga effettuato)
- Penso di essere stato vittima di una frode (non hai autorizzato questo bonifico)
☝️ Buono a sapersi: I casi di frode vengono gestiti in modo diverso. Se selezioni frode, verrai reindirizzato al team di Customer Support. I richiami per frode richiedono controlli aggiuntivi e non possono essere elaborati automaticamente.
- Rivedi e conferma
Prima che la tua richiesta venga inviata, vedrai una schermata di riepilogo che mostra:
- Il nome e il conto del beneficiario
- L'importo e la data del bonifico
- Il motivo che hai selezionato
- Un promemoria che il rimborso non è garantito — il beneficiario deve accettare di restituire i fondi
Rivedi attentamente i dettagli, poi clicca su Conferma per inviare la richiesta di richiamo. Se qualcosa sembra sbagliato, puoi tornare indietro e modificarlo.
- La tua richiesta di richiamo è stata inviata
Una volta confermato, Qonto invia una richiesta di richiamo formale alla banca del beneficiario per tuo conto. Riceverai un'email di conferma quando il richiamo sarà stato inviato, potrebbe richiedere fino a 24 ore.
La banca del beneficiario ha fino a 15 giorni lavorativi per rispondere. Una volta trascorso questo periodo, puoi presumere che il rimborso sia stato rifiutato.
Come posso seguire lo stato del mio richiamo?
Puoi monitorare il tuo richiamo in qualsiasi momento direttamente dai dettagli della transazione.
Dove trovarlo:
Apri la transazione del bonifico che hai richiamato. Scorri verso il basso fino alla sezione Timeline. Qui è dove appaiono tutti gli aggiornamenti dello stato del richiamo in ordine cronologico.
Cosa significano gli stati?
- Richiamo in sospeso: la tua richiesta sarà inviata alla banca del beneficiario nelle prossime 24 ore.
- Inviato alla banca del beneficiario: la banca del beneficiario ha ricevuto la richiesta e la sta esaminando con il beneficiario.
- Richiamo accettato: il beneficiario ha accettato di restituire i fondi. Il denaro sarà riaccreditato sul tuo conto Qonto.
- Richiamo rifiutato: la banca del beneficiario ha rifiutato la tua richiesta. I motivi possono includere: il beneficiario ha rifiutato, non c'è stata risposta in tempo, oppure c'erano fondi insufficienti sul conto del beneficiario.
☝️ Buono a sapersi: Qonto ti invia un'email transazionale ad ogni fase chiave:
- Quando il tuo richiamo viene inviato: conferma che la richiesta è stata inviata alla banca del beneficiario.
- Quando il tuo richiamo viene accettato: conferma che i fondi stanno venendo restituiti.
- Quando il tuo richiamo viene rifiutato: spiegazione dell'esito e dei passi successivi consigliati.
Cosa fare se il mio richiamo viene rifiutato?
Se il tuo richiamo viene rifiutato, i fondi rimangono con il beneficiario. Ecco le tue opzioni:
- Contatta direttamente il beneficiario — questo è spesso il modo più veloce per risolvere un pagamento errato. Spiega la situazione e chiedi loro di restituire i fondi.
Cosa devo tenere a mente?
- Un richiamo è una richiesta, non un rimborso garantito. Il beneficiario deve dare il consenso.
- Puoi monitorare lo stato del tuo richiamo in tempo reale nella Timeline nei dettagli della transazione.
- Riceverai notifiche via email ad ogni fase.
- I casi di frode passano sempre attraverso il Customer Support — non vengono mai elaborati automaticamente.
- La finestra di richiamo è fino a 13 mesi dalla data del bonifico.
- Se un bonifico è un bonifico da Qonto a Qonto tra 2 organizzazioni diverse, il cliente verrà reindirizzato al servizio clienti