Semplifica l'accettazione dei pagamenti e risolvi rapidamente i problemi con Tap to Pay su iPhone. Quando una transazione non va a buon fine, spesso la causa è facile da identificare e risolvere.
Questa guida ti aiuta a ottimizzare la lettura NFC, fornire consigli ai tuoi clienti sulle loro carte, risolvere messaggi di errore specifici e diagnosticare problemi di rilevamento delle carte. Imparerai a individuare rapidamente se il problema è dovuto al posizionamento, alle impostazioni o all'hardware.
📱 Questa funzione è disponibile su iPhone compatibili con l'app Qonto.
Come posso verificare che il mio iPhone legga correttamente la carta?
La lettura NFC può fallire per diversi motivi legati al posizionamento della carta e alla tempistica:
- Posizione errata della carta: chiedi al cliente di tenere il dispositivo o la carta in posizione orizzontale, sopra il simbolo contactless visualizzato nella parte superiore del tuo iPhone. Se la carta continua a non essere letta, fai scorrere la carta per centrare il chip direttamente sulla tacca del dispositivo.
- Sessione scaduta: una lettura troppo rapida o un contatto insufficiente con la carta possono causare un timeout. Chiedi al cliente di tenere ferma la carta per qualche secondo in più.
💡 Buono a sapersi: Le carte metalliche sono più difficili da rilevare. Suggerisci al tuo cliente di utilizzare una carta di plastica standard, se possibile.
Quali problemi potrebbero riscontrare i miei clienti con la loro carta?
Diversi motivi legati al cliente possono spiegare il rifiuto di una transazione:
- Carta non supportata: sono accettate solo Visa e Mastercard. Chiedere al cliente di utilizzare una carta compatibile, se possibile.
- Pagamento contactless disabilitato: la funzione potrebbe essere disabilitata sulla carta. Consiglia al cliente di verificare nella propria app bancaria o di contattare la propria banca per assicurarsi che il pagamento contactless sia abilitato.
- Rifiuto dell'emittente: la banca del cliente potrebbe bloccare la transazione per vari motivi (fondi insufficienti, limite raggiunto, sicurezza). Suggerisci al cliente di verificare il proprio saldo e di contattare la propria banca per ulteriori informazioni.
Perché ricevo il messaggio “Si è verificato un errore”?
Se ricevi questo messaggio durante un pagamento, ci sono due ragioni principali che possono spiegarlo:
Il tuo iPhone non è protetto da un codice di accesso:
Per motivi di sicurezza, Tap to Pay funziona solo se il tuo iPhone è protetto da un codice di accesso.
- Vai su Impostazioni → Face ID e codice (o Touch ID e codice)
- Abilita un codice di accesso, se non è già stato fatto
- Torna all'app Qonto e riprova ad effettuare il pagamento
Sei un dipendente e l'amministratore non ha accettato i termini:
Se hai un ruolo di dipendente, l'amministratore del tuo account deve prima accettare i Termini e condizioni di Tap to Pay su iPhone.
- Chiedi al tuo amministratore di accedere all'app Qonto su un iPhone
- L'amministratore deve completare un primo pagamento con Tap to Pay
- L'amministratore accetterà i Termini e condizioni durante questo processo
- Una volta completato questo passaggio, tutti i dipendenti potranno utilizzare Tap to Pay
☝️ Importante: Verifica con il tuo amministratore che Tap to Pay funzioni correttamente prima di riprovare.
Perché la carta del mio cliente non viene rilevata?
Se è possibile inserire un importo ma non succede nulla quando si presenta la carta, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
Ottimizza il posizionamento della carta:
- Chiedi al cliente di posizionare la carta nella parte superiore dello schermo dell'iPhone, all'altezza del simbolo contactless
- Chiedi al cliente di tenere ferma la carta per alcuni secondi, poiché il rilevamento potrebbe richiedere del tempo
- Prova diversi orientamenti ruotando la carta in orizzontale e poi in verticale: la posizione del chip NFC varia a seconda della banca emittente
- Evita di muovere la carta troppo rapidamente durante il processo di lettura
Consulta i video dimostrativi di Apple per visualizzare il posizionamento corretto.
Prova con un'altra carta o un altro wallet:
- Chiedi al cliente di provare con un'altra carta fisica, se ne possiede una
- Suggerisci di utilizzare Apple Pay o un altro wallet compatibile
- Se il pagamento funziona con un altro metodo, il problema deriva dalla carta originale
Verifica il lettore NFC del tuo iPhone:
- Se hai accesso a un altro iPhone compatibile, prova a riscuotere un pagamento con quello
- Se non hai un altro dispositivo, verifica il rilevamento NFC del tuo iPhone utilizzando l'app Shortcuts di Apple
- Se il tuo iPhone non rileva alcuna carta con questi metodi, è probabile che si tratti di un problema hardware
- In questo caso, contatta l'assistenza Apple per far controllare il tuo dispositivo
- Nel frattempo, utilizza un POS Qonto per continuare a riscuotere i pagamenti dai tuoi clienti
- Contatta l'assistenza Qonto se hai bisogno di aiuto: support@qonto.com