La validazione dell'account è un importante requisito normativo che ci aiuta a mantenere la sicurezza e la conformità del tuo conto Qonto.
Di tanto in tanto, potremmo dover raccogliere informazioni o documenti aggiuntivi da te per garantire che il tuo conto rimanga in regola.
Questo processo è semplice e può essere completato interamente tramite la tua app Qonto o l'interfaccia web.
Perché mi viene richiesto un nuovo documento o informazioni per validare il mio conto?
Per motivi di conformità normativa, occasionalmente dobbiamo raccogliere informazioni aggiuntive dai nostri clienti per mantenere il tuo conto in regola. Questo è un requisito standard nel settore dei servizi finanziari per garantire che rispettiamo tutti gli obblighi normativi.
Cosa succede se non completo la validazione?
È importante completare la validazione del tuo conto entro la scadenza specificata per garantire l'accesso completo continuo al tuo conto Qonto. La scadenza sarà chiaramente visualizzata quando ricevi la richiesta di validazione.
Come saprò se devo validare il mio conto?
Riceverai più notifiche per informarti del requisito di validazione. Apparirà una notifica push sul tuo dispositivo mobile, riceverai una notifica email e una notifica in-app sarà mostrata quando accedi al tuo conto Qonto.
Posso completare il processo di validazione interamente tramite l'app Qonto?
Sì! Il nostro nuovo processo di validazione in-app ti consente di inviare tutte le informazioni richieste e i documenti direttamente tramite la tua app mobile Qonto o l'interfaccia web, rendendolo conveniente e sicuro.
Che tipo di informazioni potrei dover fornire?
A seconda della tua situazione specifica, potresti essere invitato a fornire dettagli aggiuntivi sulla tua attività commerciale, caricare documenti di dichiarazione fiscale o bilanci, inviare altra documentazione aziendale pertinente, o fornire prova di identità.
Quali formati di file sono accettati per il caricamento dei documenti?
L'app accetta formati di file comuni inclusi PDF, JPG, PNG e GIF, fino a 30 MB di dimensione.
È sicuro caricare i miei documenti tramite l'app?
Assolutamente. I tuoi documenti sono trasmessi e archiviati utilizzando protocolli di sicurezza di livello bancario. Tutte le informazioni sono crittografate e gestite in conformità con il GDPR e altre normative pertinenti sulla protezione dei dati.
Chi avrà accesso alle informazioni che invio?
Solo i membri autorizzati del team Qonto che devono rivedere le tue informazioni per scopi di conformità avranno accesso. I tuoi dati sono gestiti con il massimo livello di riservatezza e sicurezza.
Ho problemi a caricare i miei documenti. Cosa dovrei fare?
Se stai riscontrando difficoltà tecniche, assicurati che la tua connessione internet sia stabile e verifica che il tuo file sia in un formato accettato e sotto i 30 MB. Prova ad aggiornare l'app o a disconnetterti e riconnetterti. Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti per aiuto.
Non ho ricevuto una notifica sulla validazione dell'account. Come posso verificare se devo completarne una?
Accedi alla tua app Qonto o all'interfaccia web. Se hai una richiesta di validazione in sospeso, vedrai una notifica o un banner che ti indirizza alla sezione di validazione.
Ho domande sui documenti che devo fornire. Chi può aiutarmi?
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutare a chiarire qualsiasi requisito specifico alla tua richiesta di validazione. Puoi contattarli tramite il centro assistenza nella tua app Qonto, la nostra chat di assistenza clienti, o il supporto email.
Cosa succede se ho bisogno di una proroga per la scadenza di validazione?
Se non riesci a completare la tua validazione entro la scadenza specificata a causa di circostanze eccezionali, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile per discutere la tua situazione.
Mantenere le tue informazioni aggiornate garantisce che il tuo conto Qonto rimanga sicuro e conforme a gli standard normativi. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutare: support@qonto.com.