Cos'è una contestazione commerciale e quanto tempo richiede?

  • Aggiornato

Una contestazione commerciale si verifica quando un titolare di carta incontra problemi con una transazione che coinvolge beni o servizi. Ciò può accadere in diverse circostanze, come quando un titolare di carta ha salvato le informazioni della sua carta sul sito web di un commerciante o ha avviato direttamente un pagamento e successivamente:

  • Il commerciante non adempie ai propri obblighi, ad esempio non consegnando gli articoli ordinati.
  • Il titolare di carta paga per un servizio che il commerciante non fornisce come concordato.
  • Il prodotto ricevuto dal titolare della carta differisce significativamente dalla descrizione o dalle immagini fornite sul sito web del commerciante.

In sintesi, una contestazione commerciale è un disaccordo tra il titolare della carta e il commerciante riguardo all'esecuzione di una transazione, alla consegna di beni o alla fornitura di servizi, che porta il titolare della carta a cercare una risoluzione, spesso sotto forma di rimborso o sostituzione.

 

Se desideri essere guidato nella tua app desktop, clicca qui: https://app.qonto.com?tdm=request-chargeback

 

Come avvio il processo di contestazione per una transazione?

  1. Individua e seleziona la transazione che desideri contestare nella panoramica del tuo conto e clicca su "Hai bisogno di aiuto".
  2. Scegli l'opzione "Ho avuto un problema con il pagamento, il prodotto o il servizio".
  3. Prima di continuare, devi assicurarti di aver contattato il commerciante. Se il commerciante non risolve il problema entro 7 giorni, procedi con la contestazione.
  4. Clicca su "Contesta questa transazione" per avviare il processo di contestazione.

 

Posso contestare più transazioni dallo stesso commerciante?

Sì, se stai contestando più di una transazione dallo stesso commerciante, puoi selezionarle durante il processo di contestazione per includere tutte le transazioni pertinenti nella tua richiesta.

 

Quali prove devo fornire per la mia contestazione?

Dovrai caricare:

  • Prove della conversazione con il commerciante, dimostrando che hai tentato di risolvere il problema direttamente. Se non rispondono entro una settimana, mostraci una prova di ciò (screenshot, foto).
  • Qualsiasi documento aggiuntivo che supporti la tua richiesta, come ricevute, conferme d'ordine o descrizioni delle discrepanze tra il prodotto ordinato e quello ricevuto.

 

Come descrivo il problema nella mia contestazione?

Fornisci una descrizione chiara e dettagliata di ciò che è accaduto. Includi eventuali dettagli pertinenti sulla transazione, il problema con il pagamento, il prodotto o il servizio, e qualsiasi comunicazione avvenuta con il commerciante riguardo alla contestazione.

 

Cosa succede dopo che ho inviato la contestazione?

Una volta inviata la contestazione, il nostro team esaminerà la tua richiesta. Se la contestazione viene approvata, puoi aspettarti di vedere un rimborso temporaneo nel tuo conto entro 4 settimane.

 

Cosa succede se il commerciante contesta il mio rimborso?

Dopo che il rimborso temporaneo è stato emesso, il commerciante ha fino a 45 giorni per contestare il rimborso avviando un chargeback. Se ciò accade, potresti vedere l'importo rimborsato addebitato nuovamente sul tuo conto. Ti informeremo e potremmo richiedere ulteriori informazioni per supportare la tua richiesta durante questo periodo.

 

Come saprò l'esito della mia contestazione?

Verrai informato dell'esito della tua contestazione tramite le notifiche del tuo conto. Tieni d'occhio i messaggi del tuo conto per aggiornamenti sullo stato della tua contestazione e su eventuali azioni che potresti dover intraprendere.