Come posso contestare una transazione? Quali sono i criteri di eleggibilità?
Che cos'è un chargeback?
Il chargeback è un processo che consente ai titolari di carta di credito di contestare una transazione e richiedere un rimborso alla propria banca. È un meccanismo di protezione per i consumatori per recuperare fondi da transazioni fraudolente o contestate.
Se una transazione viene identificata come fraudolenta, si qualifica automaticamente per un chargeback. Ciò include le transazioni non autorizzate effettuate all'insaputa o senza il consenso del titolare della carta.
Quando posso contestare una transazione?
☝🏼 È possibile contestare una transazione solo quando questa è stata completata. Quando un pagamento è in fase di elaborazione significa che i fondi non sono stati completamente trasferiti dalla banca del titolare della carta alla banca dell'esercente. Nel frattempo, si consiglia di contattare l'esercente per annullare il pagamento.
Quali sono i tempi massimi per contestare una transazione?
Il tempo per contestare una transazione può variare a seconda del tipo di controversia:
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Se si tratta di una controversia commerciale o di un bancomat, avete 90 giorni dalla data di completamento della transazione per contestarla;
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Se si tratta di una frode, avete 8 settimane dalla data di completamento della transazione per contestarla.
Devo contattare l'esercente prima di avviare una controversia?
Quando una transazione è stata autorizzata dal titolare della carta, è necessario contattare l'esercente e fornire la documentazione relativa alla transazione contestata prima di avviare la controversia. Assicurati di aver tentato di risolvere il problema direttamente con l'esercente. L'esercente ha un termine di 7 giorni per risolvere la controversia. Se la risposta non è soddisfacente o non hai ricevuto alcuna risposta, puoi effettuare un reclamo della transazione dalla tua app.
Perché un abbonamento non è rimborsabile?
Gli abbonamenti non sono generalmente idonei al rimborso dei chargeback perché comportano pagamenti ricorrenti concordati. Quando un cliente sottoscrive un abbonamento, autorizza il commerciante ad addebitare il suo conto a intervalli regolari. I chargeback sono concepiti per contestare transazioni non autorizzate o fraudolente, non per cancellare un servizio o un abbonamento inizialmente autorizzato dal cliente. Per interrompere un abbonamento, il cliente deve annullarlo direttamente con il commerciante in base ai termini e alle condizioni dell'abbonamento.