Puoi recedere dal Contratto in qualsiasi momento, senza spese di chiusura né penalità.
Puoi comunicare il recesso in due modi:
- inviando un'e-mail a support@qonto.com, oppure
- direttamente dal tuo Account Personale (web o app).
Il recesso ha effetto nel momento in cui riceviamo la tua comunicazione.
🖥️ Via web:
- Vai su Impostazioni > Piano e fatture
- Clicca su Chiudi il conto.
- Segui la procedura fino alla pagina di conferma.
📱 Da app mobile:
- Vai su Menu > Impostazioni.
- Seleziona Chiudi conto.
- Segui le istruzioni fino ad arrivare alla pagina di conferma.
Nota: l'opzione di chiusura del conto è disponibile solo per le versioni dell'app successive alla 20251121.0 (Android) / 20251124.0 (iOS).
☝️ Se hai iniziato da poco la procedura di apertura e il tuo conto non è ancora attivo, non potrai procedere alla chiusura direttamente dal tuo Account Personale, ma potrai comunque comunicare il recesso via e-mail a support@qonto.com, richiedendo la chiusura del conto.
💡Se la data di recesso precede la fine del periodo di fatturazione, riceverai un rimborso proporzionale del canone di abbonamento non utilizzato. Tale importo sarà accreditato sul tuo conto prima della chiusura definitiva dello stesso.
💡Al momento della chiusura del tuo conto, riceverai un rimborso proporzionale per la parte non utilizzata della tua quota di abbonamento, delle spese di abbonamento alla carta e dell'eventuale quota di abbonamento all'estensione Gestione e controllo delle spese, coprendo il periodo dalla data di chiusura fino alla fine del tuo attuale ciclo di fatturazione.
Cosa devo controllare prima di chiudere il conto?
- Devi essere il titolare del conto: solo il titolare può richiederne la chiusura.
- Non devono essere pendenti procedure concorsuali (es. liquidazione giudiziale). In tal caso possiamo comunque registrare la tua richiesta, ma potremo darvi seguito solo al termine della procedura.
- Porta il saldo a 0 € oppure comunica a Qonto le coordinate bancarie (IBAN) di un conto intestato a te aperto presso un intermediario terzo.
👉 Se il saldo non viene azzerato e non vengono fornite le coordinate bancarie necessarie per trasferire le disponibilità residue, Qonto chiuderà il conto e trasferirà il saldo su un conto tecnico, in attesa di ricevere l’IBAN di un conto intestato a te aperto presso un intermediario terzo.
Quando il mio conto sarà definitivamente chiuso?
Il recesso ha effetto nel momento in cui riceviamo la tua comunicazione.
La chiusura definitiva del tuo conto avviene di norma il giorno seguente all'esercizio del diritto di recesso e, al più tardi, entro la fine del mese in corso alla data di esercizio del diritto di recesso. È possibile seguire l'avanzamento della richiesta di chiusura dell'account nella web app (Impostazioni account > Piano tariffario e fatture).
Posso riaprire il mio conto se è stato chiuso?
No, un conto chiuso viene disattivato in modo permanente e non può essere riattivato in futuro. La chiusura comporta la disattivazione permanente e irrevocabile del tuo IBAN, delle tue carte e l'impossibilità di ricevere o inviare bonifici.
NB: Non è necessario restituire le carte di pagamento.
Tuttavia, è possibile annullare la chiusura del conto prima della data di disattivazione andando su Impostazioni account > Piano tariffario e fatture > Annullamento della chiusura (opzione disponibile solo da mobile) oppure contattando il Servizio Clienti.
La chiusura comporta delle spese?
No, la chiusura del conto Qonto è gratuita.
Ho ancora accesso ai miei dati dopo la chiusura dell'account?
Sì. Anche dopo la chiusura mantieni l'accesso alla cronologia delle transazioni e agli estratti conto che Qonto conserva per il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Come posso nascondere un conto chiuso nell'app?
Tutti i conti, inclusi quelli chiusi, restano visibili nella barra superiore dell'app.
Se desideri nascondere un conto chiuso in modo che non venga più visualizzato, ti invitiamo a contattare il nostro team di Supporto.
💡 Prima di chiudere il tuo conto, tieni presente che...
Potresti ottimizzare la tua esperienza Qonto modificando il tuo piano di abbonamento o la frequenza di fatturazione, così da adattarla meglio alle tue esigenze o ridurre i tuoi costi.
Per saperne di più sui nostri abbonamenti e sulle commissioni aggiuntive, consulta il nostro articolo dedicato:
👉 Quali sono i costi del mio abbonamento Qonto e le spese aggiuntive?
Se desideri cambiare il tuo piano o la frequenza di fatturazione, scopri come fare qui:
👉 Come posso cambiare il mio piano Qonto?
💡 Per qualsiasi dubbio o necessità di supporto, contatta il nostro Servizio clienti e se desideri presentare un reclamo, ti invitiamo a contattare il nostro Ufficio Reclami.