Modalità di presentazione di un reclamo
Hai bisogno di supporto tecnico o hai una domanda?
Prima di presentare un reclamo formale, ti ricordiamo che per assistenza sull'utilizzo del tuo conto Qonto, per contestare un pagamento, per una richiesta di documentazione o di aggiornamento dei tuoi dati o semplicemente per porre una domanda, il nostro servizio clienti è a tua disposizione via:
- Chat
- Telefono
Per maggiori informazioni sulle modalità di contatto del nostro servizio clienti, vedi qui.
Come presentare un reclamo formale
Se ritieni che il servizio di Qonto non sia stato soddisfacente, puoi presentare un reclamo formale attraverso le seguenti modalità:
- Email ordinaria: reclami@qonto.com
- PEC: reclami.qonto@legalmail.it
- Posta (raccomandata o ordinaria):
- Qonto,Ufficio Reclami, via Meravigli 2, Milano (MI), 20121, Italia oppure
- Qonto, Claim Office, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris, France
Gestione del reclamo
Una volta trasmesso il reclamo:
- ti verrà inviata una comunicazione di avvenuta ricezione entro 3 giorni lavorativi;
- otterrai un riscontro entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo;
- in casi eccezionali, riceverai una risposta definitiva entro un termine non superiore a 35 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
Informazioni utili prima di presentare un reclamo
Nel tuo reclamo ti invitiamo a includere le seguenti informazioni:
- nome e cognome o ragione sociale;
- numero di telefono e indirizzo e-mail associati al conto Qonto;
- descrizione del problema;
- data in cui è insorto il problema;
- modalità di risoluzione del problema desiderata.
Per la gestione dei reclami presentati tramite legali e/o rappresentanti del cliente si invita ad allegare alla comunicazione:
- procura firmata dal rappresentato;
- copia di un documento d’identità valido del rappresentato a scelta fra patente italiana, passaporto o carta d’identità.
Per la gestione dei reclami presentati direttamente dai clienti si invita a trasmettere la comunicazione:
- dall’indirizzo di posta elettronica associato al conto di pagamento Qonto oppure
- dall’indirizzo PEC della società indicato nella visura camerale.
Ricorso all'arbitro bancario finanziario
Se non sei soddisfatto della risposta o non hai ricevuto riscontro entro i termini previsti, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF):
- Sito web: https://www.arbitrobancariofinanziario.it/
- Per maggiori informazioni consulta la Guida Pratica dell'ABF
Rendicontazione
I rendiconti annuali sulla gestione dei reclami sono disponibili in conformità alle disposizioni della Banca d'Italia sulla "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari".
Rendiconto annuale - Esercizio 2019
Rendiconto annuale - Esercizio 2020
Rendiconto annuale - Esercizio 2021
Rendiconto annuale - Esercizio 2022
Rendiconto annuale - Esercizio 2023