Come posso fare un reclamo?

Se pensi che il servizio di Qonto non sia stato soddisfacente, puoi fare un reclamo in modo semplice e veloce.

Hai 3 opzioni per effettuare il tuo reclamo.

1. Contatta il nostro servizio clienti


Innanzitutto puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la nostra chat.

Nella maggior parte dei casi i nostri agenti troveranno una soluzione. Se così non fosse, puoi effettuare un reclamo formale online o via posta.


2. Effettua un reclamo formale online o via posta

Per effettuare un reclamo online, sarà sufficiente contattare il nostro ufficio reclami all'indirizzo pec reclami.qonto@legalmail.it.

Per effettuare un reclamo per posta dovrai invece inviare una lettera (raccomandata o ordinaria) al seguente indirizzo: Qonto, Claims Office, via Meravigli 2, Milano (MI), 20121, Italia oppure Qonto, ufficio Reclami, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris, France.

Otterrai una notifica di avvenuta ricezione entro 24 ore.

Il tuo reclamo verrà successivamente trattato dal nostro ufficio competente nell'arco di 15 giorni lavorativi. Se in casi eccezionali non ci fosse possibile rispettare questi tempi, ti terremo informato del termine entro il quale riceverai la risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giornate lavorative.

⚖️ Se sei un avvocato e desideri scrivere all’Ufficio Reclami via PEC o posta, ti preghiamo d'inoltrarci la procura firmata dal tuo assistito e una copia del suo documento d’identità.

In mancanza di questi elementi non potremo gestire richieste da parte di avvocati, per questioni di sicurezza e di regolamento.


3. Rivolgiti all'Arbitro Bancario Finanziario

In caso di controversia in seguito alla risposta dell'ufficio Reclami o se non hai ricevuto nessun riscontro entro i termini previsti, potrai rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) utilizzando la modulistica disponibile su https://www.arbitrobancariofinanziario.it/.

☝️ Buono a sapersi: per maggiori informazioni sulle modalità di ricorso, consulta la Guida Pratica dell'ABF.


Rendiconti annuali sulla gestione dei reclami

Troverai di seguito i rendiconti annuali sull'attività di gestione dei reclami redatti in virtù delle disposizioni della Banca d'Italia sulla "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari".

Rendiconto annuale - Esercizio 2019

Rendiconto annuale - Esercizio 2020
Rendiconto annuale - Esercizio 2021
Rendiconto annuale - Esercizio 2022
Rendiconto annuale - Esercizio 2023