Alcune banche tradizionali utilizzano database IBAN non aggiornati. Quando provi a effettuare un bonifico verso il tuo conto Qonto, potresti ricevere un messaggio di errore che indica che il tuo IBAN (o il codice BIC/SWIFT) non è valido.
Cosa fare prima di tutto?
- Prova a inserire il tuo codice BIC senza le tre "X" finali (es. QNTOITM2)
- Se l'errore persiste, contatta il team di assistenza dell'altra banca e chiedi di aggiungere il tuo IBAN Qonto al loro database
E se il problema non si risolve?
Ti aiuteremo a trovare una soluzione. Chiedi di parlare con un agente tramite la chat (web o mobile) e condividi:
- Cosa hai provato a fare + il messaggio di errore esatto (uno screenshot è utile)
- Il nome della banca coinvolta
- L'IBAN o il numero di conto del conto del mittente
- I dettagli del bonifico: ora, causale e importo