In determinate situazioni, può accadere che tu non riceva l'SMS necessario per convalidare operazioni sensibili dal tuo telefono.
Cosa devo fare se non ricevo l'SMS?
Se non ricevi il codice di convalida via SMS, prova prima questi passaggi di risoluzione dei problemi:
- Assicurati di avere una rete telefonica adeguata
- Se hai un telefono dual SIM, rimuovi la SIM non associata all'account Qonto
- Se il roaming* è attivo, disattiva il roaming e riprova
- Verifica che l'ora e la data del tuo telefono siano impostate in modalità automatica
- Riavvia il tuo telefono
- Se sei all'estero, contatta il tuo operatore telefonico e verifica che gli SMS siano abilitati e senza limiti
- Il roaming ti permette di effettuare chiamate telefoniche o accedere a internet dall'estero utilizzando un operatore diverso dal tuo.
Quale alternativa ho all'SMS?
Se hai seguito i passaggi di risoluzione dei problemi sopra e ancora non ricevi il codice di convalida via SMS, contatta il nostro team di supporto via email o dalla chat sulla tua interfaccia Qonto.
☝️ Buono a sapersi: Il nostro team di supporto può inviarti il codice di convalida tramite WhatsApp se hai l'app installata e attiva sul tuo telefono. Questa alternativa è disponibile per i seguenti casi:
- Configurazione della verifica a due fattori
- Attivazione dell' Autenticazione Forte del Cliente
- Conferma e aggiornamento del tuo numero di telefono
- Conferma di alcune transazioni con carta su internet
Non hai ancora WhatsApp installato? Puoi comunque contattare il nostro team di supporto, che ti aiuterà a trovare la soluzione migliore per ricevere il tuo codice di convalida.